Technicien Support Clients H/F
Qui sommes-nous?
TGS France : un groupe engagé et durable
Portés par les relations humaines, l'inclusion et l'engagement, nos 1700 collaborateurs ont à coeur de travailler ensemble pour apporter à nos clients une offre de service globale et durable au travers d'une pluralité de métiers : Audit, Avocats, Conseil, Expertise comptable, Informatique, Paie et Ressources Humaines.
Respectueux et responsable, notre groupe se développe autour de nos engagements RSE en faveur du handicap, du bien-être de nos collaborateurs et de la satisfaction client tout en veillant à réduire notre impact environnemental.
Nous menons chez TGS France une politique RH favorisant la diversité, la mixité sociale et l'accompagnement des évolutions professionnelles.
Votre rôle parmi nous :
Le Pôle Informatique du Groupe recherche un technicien support clients (F/H) pour son agence de Beaucouzé (49).
Au sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support à distance des clients du pôle informatique ; essentiellement sur des logiciels de paie, comptabilité, encaissement et de gestion commerciale.
Sous la responsabilité de Florian BARRAUD, Manager du service, vos missions seront les suivantes :
- Prise en charge et résolution des demandes d'assistance des clients (hotline, ticketing)
- Analyser les demandes des clients et élaborer des solutions adaptées à leurs besoins
- Suivre les demandes (relances, consolidation des informations, alertes en cas de SLA dépassées)
- Assurer la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing
L'esprit d'équipe au support clients est une valeur forte. Ils avancent ensemble, partagent et s'entraident avec envie ! Si vous souhaitez apporter votre contribution à ce travail d'équipe, votre place est ici !
Ce qui vous définit et vous distingue :
- Une expérience en service supports clients et une bonne connaissance des outils de gestion ; pour nous c'est l'idéal !
- Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'adaptation et de pédagogie, vous appréciez la relation client,
- Vous êtes autonome, vous savez prioriser vos tâches et agir avec réactivité.
Votre quotidien dans l'agence de Beaucouzé :
- Rejoignez une ambiance de travail qui rime avec convivialité
- Participez à des moments conviviaux car c'est ça aussi l'esprit d'équipe !
- Intégrez des locaux qui facilitent les échanges avec les autres métiers
Les bonnes raisons de rejoindre TGS France Informatique :
Chez TGS France informatique, il nous tient à coeur de permettre à chaque collaborateur de :
- Se former : grâce à un parcours d'intégration spécifique à chaque métier, des écoles internes, des formations métiers régulières : 3, 3 jours de formation par collaborateur par an
- Evoluer : par la mobilité interne au sein même de chaque métier ou vers d'autres filiales
- Trouver son équilibre entre vie pro et vie perso : télétravail, RTT (10 jours par an)
- S'enrichir : en interdisciplinarité grâce à une diversité de métiers qui travaillent ensemble avec simplicité, convivialité et proximité
- Faciliter son quotidien : à l'aide d'outils digitaux optimisant la performance et la qualité de service.
- Bénéficier d'une politique salariale profitable : Carte tickets restaurants, primes d'intéressements et de participation selon résultat, prime de vacances, Plan Epargne Entreprise, Compte Epargne Temps, Compte Epargne Retraite, avantages CSE (chèques cadeaux), prime de cooptation (250 à 1500€), prime d'apport nouveau client
Vous vous projetez dans l'environnement de TGS France Informatique ?
Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe impliquée où vos compétences seront valorisées !
Votre candidature sera étudiée par Angélique VALLEE, chargée de recrutement.